Termos de Uso

Ao criar uma conta ou usar a plataforma Lazo (site e aplicativo), você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos. Se não concordar, não utilize a plataforma.

1. Natureza da plataforma

A Lazo é uma plataforma digital que conecta clientes a arquitetos e engenheiros cadastrados. A Lazo atua como facilitadora tecnológica e não é parte da relação contratual, profissional ou técnica estabelecida entre cliente e profissional.

2. Cadastro

O usuário deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas. Profissionais devem informar registro válido no CAU ou no CREA. A Lazo pode conferir o registro informado e exibir o selo "registro conferido", mas não garante a regularidade, a qualificação técnica nem a conduta dos profissionais.

3. Responsabilidade pelos projetos

A definição, a negociação, a execução e a entrega dos serviços são de responsabilidade exclusiva do profissional e do cliente, que devem alinhar previamente o escopo, os prazos e os resultados esperados. O profissional responde tecnicamente pelo seu trabalho perante os órgãos competentes (CAU/BR, CONFEA/CREA).

4. Pagamentos dos projetos

O pagamento do projeto é feito pelo aplicativo, por Pix ou cartão de crédito (à vista ou parcelado em até 12×), e processado por instituição de pagamento parceira. O profissional recebe 100% do valor da proposta aceita. O custo da forma de pagamento escolhida é pago pelo cliente e informado antes da confirmação. A Lazo não armazena dados de cartão. A proposta é aceita automaticamente após a confirmação do pagamento.

5. Planos dos profissionais

Os profissionais podem contratar planos mensais (Silver, Gold e Rubi) e o destaque Boost, cobrados no cartão de crédito. Os recursos de cada plano são os descritos no aplicativo. A assinatura renova automaticamente e pode ser cancelada a qualquer momento; o cancelamento vale a partir do ciclo seguinte.

6. Cancelamento e reembolso

Planos dos profissionais: a assinatura pode ser cancelada a qualquer momento, sem multa, pelo e-mail de contato da Lazo. O plano continua ativo até o fim do período já pago e não é renovado. Pedidos de reembolso da primeira cobrança feitos em até 7 dias da contratação são atendidos integralmente, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O Boost não é reembolsável depois de iniciado o período de destaque.

Projetos: o pagamento de um projeto pode ser estornado ao cliente enquanto o trabalho não tiver começado, mediante acordo entre cliente e profissional. Depois de iniciado, eventuais devoluções são tratadas diretamente entre as partes, conforme o que foi combinado na proposta. Para qualquer solicitação, fale com a Lazo pelo e-mail de contato.

7. Ferramentas de gestão

A Lazo disponibiliza chat, agendamento de reuniões, envio de arquivos, cronograma e gestão de etapas como apoio operacional, sem interferir no mérito técnico ou nas decisões do projeto.

8. Conduta

É vedado usar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros, bem como combinar pagamentos fora do aplicativo para evitar os meios disponibilizados. A Lazo pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos.

9. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

10. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados. A versão vigente fica sempre disponível nesta página, e mudanças relevantes são comunicadas no aplicativo.

11. Foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias.